Support
Hieronder staan een aantal mogelijke problemen of oplossingen. Helpt dit niet, neem dan contact met ons op. Onderaan deze pagina vind je instructies over de informatie die we van je nodig hebben.
Probleem:
Kinderen zien de lessen of toetsen niet meer.
Oplossing:
1. Hebben de leerlingen een individuele licentie in het licentieportaal? Check dan of de leerkracht ook een licentie heeft voor de leerlingsoftware. Zo niet? Geef de leerkracht dan ook een licentie (dit kost geen extra licentie).
2. Controleer of de leerkracht gekoppeld is aan de betreffende groep in Basispoort (via Parnassys). Als dit niet zo is, kan de link tussen leerling en leerkracht niet goed worden gelegd en werkt de leerlingsoftware niet naar behoren.
Probleem:
Leerkracht ziet de resultaten niet meer.
Oplossing:
Vaak helpt het om de browser-cache leeg te maken. Het gaat dan om het verwijderen van gecachte afbeeldingen en bestanden. Cookies hoeven niet verwijderd te worden. Log daarna opnieuw in bij de leerlingsoftware.
Probleem:
De toetsen zijn grijs bij de leerlingen en kunnen niet gestart worden.
Oplossing:
De leerkracht moet de toetsafname nog starten. Log in op de leerkrachtomgeving en klik op toetsen. Daar vind je bij elke toets een knop om de toetsafname te starten.
Probleem:
In het resultatenoverzicht zijn vragen fout gerekend die de kinderen (in tweede instantie) goed hadden beantwoord.
Oplossing:
Bij een aantal gesloten vragen hebben we een "tweede poging" ingebouwd. Het is voor de leerlingen leerzaam en motiverend om het nog een keer te proberen. We hebben er echter wel voor gekozen om het eerste (foute) antwoord op te nemen in de resultaten.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Helpen bovenstaande tips niet? Stuur dan een mail naar administratie@vvn.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem, liefst met een screenshot. Daarnaast vragen wij je de volgende gegevens mee te sturen:
- het ID van leerkracht bij de leerlingsoftware door te geven. Dit nummer is te vinden op het welkom scherm van de leerlingsoftware in de url (bijvoorbeeld vls.vvn.nl/user/12345). Dit is de pagina waar je je naam in beeld ziet.
- het Brin-nummer van de school
- naam en contactgegevens waarop we je kunnen bereiken.